Описание
Важной задачей проекта в компании «Профлист-С» стало внедрение единой клиентской база и базы потенциальных клиентов в единой системе программ. В результате объединения программных продуктов «1С:Управление торговлей», «1С:Документооборот», «1С:Зарплата и управление персоналом» и «1C:CRM Проф» была исключена потеря клиентов при передаче или смене менеджеров, минимизирована вероятность пересечения при работе с клиентской базой.
После завершения проекта удалось повысить качество работы менеджеров с клиентами. Теперь на каждом этапе продажи система создает задачи и напоминания для менеджеров, которые видит и руководитель отдела продаж. Около 15% рабочего времени менеджеров освободилось, благодаря автоматической регистрации звонков и писем в системе, за счет сокращения ручного ввода информации.
Сейчас работы продолжаются в рамках корпоративной техподдержки по SLA. Поддержка SLA – это специализированный сервис поддержки корпоративных систем. Сервис позволяет получить ожидаемый результат от сопровождения информационных систем по фиксированной цене и в конкретные сроки.
Услуги предоставляются по абонентской плате, что позволяет фиксировать и прогнозировать бюджет. Одно из главных преимуществ - оперативное решение критических задач (срок реакции до 30 минут).
В рамках поддержки SLA проводятся следующие работы:
- Консультирование по работе с программными продуктами
- Исправление ошибок / сбоев в программных продуктах
- Ежемесячное обновление «1С:УТ», «1С:ДО», «1С:ЗУП», а также «1С:CRM Проф»
- Настройка и доработка «1С» в соответствии с требованиями клиента
- Доступ к системе HelpDesk: консультирование по работе в системе, классификация и маршрутизация заявок
- Индивидуальные консультации по кадровому учёту
- Настройки сервера и консультации по оптимизации работы
- Создание специализированных доработок, печатных форм для бухгалтерии.
